Цифровий контент-маркетинг: вимірювання та задоволеність клієнтів на досвіді компанії Algeria Telecom

Анотація

Цифровий контент-маркетинг залишається недостатньо дослідженим у телекомунікаціях країн, що розвиваються, особливо щодо того, як окремі виміри контенту по-різному формують задоволеність клієнтів. Це дослідження розглядає п'ять вимірів ‒ релевантність, довіру, сприйняту цінність, привабливість та емоційний резонанс  ‒  серед 179 клієнтів Algeria Telecom за допомогою множинного регресійного аналізу. Результати показують, що п'ять вимірів разом пояснюють 54,9% дисперсії задоволеності (R² = 0,549), причому емоційний резонанс є найсильнішим предиктором (R² = 0,425), далі йдуть довіра та привабливість. Результати дослідження підтверджують багатовимірний характер ефективності контент-маркетингу та надають науково обґрунтовані рекомендації для постачальників телекомунікаційних послуг на ринках, що розвиваються.

Ключові слова: цифровий контент-маркетинг; задоволеність клієнтів; телекомунікації; виміри контенту; оцінка споживачами

DOI: 10.15276/mdt.10.2.2026.5

1. Anderson, E. W., & Sullivan, M. W. (1993). The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms. Marketing Science, 12(2), 125–143. https://doi.org/10.1287/mksc.12.2.125


2. Brodie, R. J., Hollebeek, L. D., Jurić, B., & Ilić, A. (2011). Customer Engagement: Conceptual Domain, Fundamental Propositions, and Implications for Research. Journal of Service Research, 14(3), 252–271. https://doi.org/10.1177/1094670511411703


3. De Matos, C. A., & Rossi, C. A. V. (2008). Word-of-mouth communications in marketing: A meta-analytic review of the antecedents and moderators. Journal of the Academy of Marketing Science, 36(4), 578–596. https://doi.org/10.1007/s11747-008-0121-1


4. Gagnon, E. (2014). Goodbye, B2B brand marketing: Developing content-based marketing programs for the post-marketing era. International Management Review, 10(2), 68–71.


5. Hollebeek, L. D., & Macky, K. (2019). Digital Content Marketing’s Role in Fostering Consumer Engagement, Trust, and Value: Framework, Fundamental Propositions, and Implications. Journal of Interactive Marketing, 45(1), 27–41. https://doi.org/10.1016/j.intmar.2018.07.003


6. Holliman, G., & Rowley, J. (2014). Business to business digital content marketing: Marketers’ perceptions of best practice. Journal of Research in Interactive Marketing, 8(4), 269–293.


7. Kumar, V., & Shah, D. (2004). Building and sustaining profitable customer loyalty for the 21st century. Journal of Retailing, 80(4), 317–329.


8. Marino, V., & Lo Presti, L. (2018). Engagement, satisfaction and customer behavior-based CRM performance: An empirical study of mobile instant messaging. Journal of Service Theory and Practice, 28(5), 682–707. https://doi.org/10.1108/JSTP-11-2017-0222


9. Mittal, V., & Kamakura, W. A. (2001). Satisfaction, Repurchase Intent, and Repurchase Behavior: Investigating the Moderating Effect of Customer Characteristics. Journal of Marketing Research, 38(1), 131–142. https://doi.org/10.1509/jmkr.38.1.131.18832


10. Nunnally, J. C. (1978). Psychometric Theory. McGraw-Hill.


11. Oliver, R. L. (1980). A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460–469. https://doi.org/10.1177/002224378001700405


12. Pazeraite, A., & Repoviene, R. (2016). Content marketing elements and their influence on search advertisement effectiveness: Theoretical background and practical insights. Organizacijø Vadyba: Sisteminiai Tyrimai, (75), 97.


13. Pulizzi, J. (2013). Epic Content Marketing: How to Tell a Different Story, Break through the Clutter, and Win More Customers by Marketing Less. McGraw Hill Professional.


14. Vinerean, S. (2017). Content marketing strategy: Definition, objectives and tactics. Expert Journal of Marketing, 5(2), 92–98.